CUPRINS :

1. Intre comunicare si profil de activitate

2. Studiu de caz : Valorile B.R.D.

3. Informatia financiara - raportarile financiare obligatorii

4. Raport de audit

5. Actionarii si investitorii

6. Creditele, dobanzile si limbajul specific

7. Studiu de caz : Deutshe Bank - ceea ce creste trebuie sa mai si scada

Este relativ simplu să fie stabilit care este cea mai frumoasă femeie dintr-o comunitate ; sau care este cel mai bogat om care vine cu masina sau elicopterul la o petrecere ; sau care este cea mai înaltă clădire din cartier...cum poate însă sti un individ care este cea mai puternică bancă ? Sau cea mai bună pentru interesele sale, presupunând că doreste un împrumut mare ? E adevărat că poate trage unele concluzii dacă priveste modul în care se prezintă si vorbesc angajatii, sau masinile parcate în fata băncii, ori, de ce nu, chiar sediul băncii. O clădire imprsionantă prin arhitehtonică si stil, mai înaltă de

două ori decât majoritatea celorlalte clădiri din zonă poate impresiona în mod plăcut pe potentialii clienti care asociază imaginea ei exterioară cu serviciile pe care le-ar putea oferi. Este totusi o analiză superficială.

Multe companii financiar-bancare care au escrocat oamenii de bani aveau sedii reale la niste adrese de pe Wall Street sau în City-ul londonez, considerate din păcate garantii temeinice de către unele dintre victime. Atunci când banii sunt în joc, imaginea nu e totul.

Cele mai importante informatii primare prin care banca comunică realitatea despre potentialul său pe o piată sunt :

• Activele bancare ;

• Capitalizarea bursieră (dacă banca este listată la bursă) ;

• Numele corporatiei financiar-bancare la nivel mondial care este actionarul majoritar al băncii, sau pur si simplu, din care aceasta face parte ;

• Numărul de agentii ;

• Numărul de ATM-uri ;

• Numărul de clienti individuali ;

• Numărul de clienti corporativi ;

• Numărul de carduri emise ;

• Rating.

După ce i-a păsit pragul, potentialul client trebuie să tină seama, desigur, efectiv de ceea ce îi comunică informatiile secundare :

• Sumele minim garantate de bancă de rambursat dintr-un depozit în caz de faliment ;

• Dobânzile practicate ;

• Taxele si comisioanele ;

• Politica de credit sau cea de dezvoltare a fondurilor de economii ;

• Serviciile auxiliare : asigurări, leasing, intermediere pe piata de capital etc.

Ei bine, după ce clientii se străduiesc cât pot de bine să confere o valoare băncii în sistemul lor de preferinte individuale după informatiile pe care banca le comunică, si banca, la rândul ei dovedeste că respectivii clienti sunt subiectul principal în propriul sistem de valori.