CUPRINS :

1. Tehnici de comunicare

2. Mass-media in comunicarea financiar bancara

3. Suporturile folosite in comunicarea financiar bancara

4. Mijloace de lucru in CFB

5. Studiu de caz : Presa tiparita vs. Internet

Tehnicile de comunicare

Comunicarea se bazează pe un plan care presupune găsirea celui mai bun canal (vector) mediatic, respectiv cel mai potrivit mijloc de comunicare prin care ne adresăm publicurilor vizate.

În literatura de profil1 specialistii vorbesc despre patru tehnici principale:

a) Comunicare de masă (public nediferentiat, de masă);

b) Comunicarea personalizată (public – tintă bine definit);

c) Comunicare organizatională internă;

d) Coercitia si recompensa.

a) În cadrul comunicării de masă identificăm ca principale tipuri:

• relatiile publice;

• relatiile cu presa;

• afacerile publice (lobby-ul);

• propaganda;

• publicitatea;

• comunicarea directă;

• sponsorizarea.

b) Comunicarea personalizată presupune că organizatia si publicurile sale vorbesc direct, fără un canal intermediar.

Comunicarea directă, personalizată, este mai eficace, deoarece ea presupune un feed-back imediat la orice reticentă a publicului – tintă.

În aria de cuprindere a acestui gen de comunicare se include:

• Comunicarea interpersonală (directă, telefonică, publipost, promovare produsului/serviciului, expozitiile etc).

• Reuniuni de grupuri mici (întâlniri specifice, conferinte, sesiuni de informare, evenimente etc.);

• Reuniuni de amploare.

c) Comunicarea organizatională urmăreste să difuzeze mesaje publicului intern al organizatiilor. Pentru desfăsurarea ei au loc interactiuni:

• functionale;

• psihosociale.

Interactiunile functionale – urmăresc să difuzeze:

• orientările si obiectivele organizatiei;

• coerenta si eficacitatea angajatilor;

• controlul si evaluarea rezultatelor.

Interactiunile psihosociale – vizează:

• mentinerea si dezvoltarea unui client pozitiv;

• stimularea motivatiei angajatilor (personalului);

• gradul de coeziune (sentimentul de apartenentă).

De exemplu, team-building-urile reprezintă o modalitate de recreere a angajatilor, care au în plus ocazia de a-si petrece timpul împreună « lăsând garda jos », fără a se mai privi unul pe celălalt sub rigoarea fisei postului.

d) Coercitia si recompensarea.

De regulă, legile decretele, normele si deciziile care impun limite comportamentului persoanelor, constituie factori de coercitie.

Dintre tehnicile de recompensă si privilegiu putem aminti:

prime, cadouri, reduceri, decoratii, distinctii, momente de omagiere si recunoastere publică a prestigiului.

Cu toate acestea, ultimul cuvânt de spus în alegerea celei mai potrivite tehnici de comunicare îl au obiectivele organizatiei, care trebuie să tină seama si de un buget prestabilit.

De exemplu, comunicarea de masă nu va fi eficace în generarea unor schimbări profunde de comportament. De regulă, alegerea tehnicii este influentată de:

• Tipul mesajului ce trebuie difuzat;

• Caracteristicile publicului – tintă vizat.

De exemplu, atunci când se pune în discutie imaginea organizatiei (institutiei administrative) sau se informează despre hotărâri ale Consiliului Judetean mesajele trebuie să ajungă la o mare masă a populatiei. Prin urmare se va apela la un post local de radio si de televiziune.